品質服務賦能新消費 國美榮獲全國商貿流通服務業兩項表彰

11月20日,“全國商貿流通服務業先進集體勞動模范和先進工作者表彰大會”在廣州舉行。會上,武漢國美榮獲“先進集體”,徐州市國美沭陽店店長蘇正平被授予“勞動模范”,這也是國美第一次獲得該項殊榮。

品質服務賦能新消費 國美榮獲全國商貿流通服務業兩項表彰_行業觀察_電商報

據了解,本次大會由人力資源社會保障部、中國商業聯合會組織召開,受到表彰的優秀代表,通常事跡生動感人、業績優秀卓著,堪屬行業楷模。他們獲獎,對于樹立榜樣、弘揚正氣,提升全行業的榮譽感、責任感和社會影響力,以及推進全行業社會主義精神文明建設有積極意義。

效益公益兩手抓 積極踐行社會責任

武漢國美電器有限公司作為國美零售控股有限公司的子公司,是一個擁有超千人的優秀團隊,經營門店數111家,覆蓋湖北省內各地級市,并通過資金、供應鏈、管理、系統、物流、營銷六大賦能,迅速拓展,在湖北3-6線城市落地新零售店。截止到2019年年底,武漢國美銷售規模達24.27億元,實現納稅超3600萬元,開拓新零售店已達36家。武漢國美的長足發展,為湖北地區提供穩定就業崗位近千個,并為殘疾人,退伍軍人提供就業崗位。

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除了發揮帶頭作用不斷提升企業效益,武漢國美也積極踐行企業社會責任,多次開展愛心捐贈、義務植樹等社會公益行動。2020年1月,新冠肺炎疫情暴發以來,武漢國美始終奔跑在抗疫前線,充分發揮國美供應鏈、物流及送裝一體化服務的優勢,調動全國貨源,克服封城帶來的重重困難,為援漢醫療隊、市疾控中心、火神山、雷神山、武昌醫院,以及5家方艙醫院捐贈急需的電器、食品、生活用品等物資,并提供快速的物流配送,系統化高效解決整體安裝和調試服務,為武漢的防疫、抗疫工作貢獻力量。武漢國美此次被授予“全國商貿流通服務業先進集體”,可以說是實至名歸。

如果說武漢國美受表彰展現的是集體的力量,那么蘇正平被授予個人“勞動模范”則是在平凡的崗位上彰顯了不平凡的價值。

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作為一個土生土長的沭陽人,蘇正平依靠出色的工作能力,實現門店銷售業績5倍增長,硬是把一家瀕臨倒閉的門店打造為標桿,她管理的沭陽店更是連續多年被評為徐州國美年度“優秀門店”。特別是今年疫情期間,蘇正平親自帶隊,第一時間把家電產品送到顧客家里,解顧客燃眉之急。一位受到蘇正平幫助的顧客說:“你們的敬業精神太讓人感動了!疫情期間大家都不愿出門,你們能急顧客所急,解顧客所憂,國美是值得我們的信賴的企業!”

蘇正平認為,服務好用戶正是國美的精神所在,國美的員工愿意用自己的微薄之力,真心實意的服務廣大顧客,把“國美 家美 生活美 ”的理念融入到實際行動中。

讓服務貫穿于零售的全部場景

伴隨中國經濟快速發展,使得服務行業規模和在居民消費中的占比不斷擴大,在新經濟、新消費背景下,零售行業要不斷滿足新時代廣大用戶的消費升級需求和行業發展變化趨勢。

事實上,無論是武漢國美,還是員工蘇正平,都只是國美的一個縮影。新零售時代,國美不斷提升企業技術功底,以更高標準的服務準則,加強與消費者的鏈接,努力為消費者打造完整、貼心的體驗過程。新的商業模式,創造新的價值,在給消費者帶來滿足感的同時,國美也為零售行業轉型,提供了新的參考方向。

作為深耕零售行業34年的老大哥,國美對零售行業擁有持續提升的突破性和創新力以及深厚的內功根基。2017年國美首次確立了“家·生活”的戰略發展方向,在過去的兩年多時間里,國美全力內化升級自身的兩個能力,線上打造數字化運營能力,進而賦能線下門店;線下注重場景化、主體化、專業化、一體化和及時性服務能力,成功建構了線上交易和線下體驗協同發展的雙平臺共享零售模式,完成了“家·生活”戰略的第一步。在“家·生活”戰略發展的新一階段,國美在服務升級的基礎上,發揮既有的資源優勢,繼續強化科技賦能互聯網零售,基于雙平臺戰略,打破以往原有圈層的邊界桎梏,構建國美自己的生態圈。

在創建國美共享零售新模式的過程中,處處可見國美服務為先的切實行動,國美并不只滿足于服務的標準化,而是從消費者需求出發,推出一系列更個性化、人性化的舉措,比如大家電送裝一體化、小家電“閃店送”最快半個小達、空調安裝全年“十免”服務。光是11月11日當天,“十免”服務為消費者節約的成本可再買近5萬臺空調。同期,國美以舊換新服務取得20%漲幅,大家電送裝一體服務也實現長足增長。隨著iPhone 12、華為Mate40等系列5G旗艦機型在11.11前后開售,“閃店送”也創造了首單3分鐘送達的紀錄。憑借著差異化服務的升級創新,國美不斷滿足消費者從對正品好貨的需求,到對品質服務的需求。

未來,以“國美 家美 生活美”為品牌主張,國美將致力于建設成為一個備受尊重的、可持續發展的國際優秀零售企業,并以實際行動持續踐行社會公益責任,不斷升級用戶服務,提升用戶幸福感,助力美好生活的實現。

本文鏈接:http://www.65855991.buzz/132483.html 來源:電商報 作者:電商報 金江

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